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It's a Great Hair Day, Everyday!

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Frequently Asked Questions

What is your Returns and Refund Policy?

Dernière mise à jour : 7 janvier 2025

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Notre politique de retour vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que les marchandises soient dans leur emballage d'origine, non ouvertes et non utilisées. En raison de la nature des extensions de cheveux humains, il s'agit d'une marchandise périssable et, en tant que telle, elle n'est pas remboursable si elle est utilisée. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour et que des frais de restockage de 25 % s'appliquent. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Pour demander un retour : visitez notre page Retours . Les articles endommagés doivent être signalés immédiatement pour évaluation et résolution. Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion. Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits en solde ne peuvent pas être remboursés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement. Les remboursements sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables, contactez-nous à returns@365hairco.com , ajoutez le titre : Remboursement de la commande (insérer le numéro de commande) .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Prenez des photos et envoyez :

  • Par e-mail : returns@365hairco.com ; avec pour titre : Commande de livraison endommagée (###)

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Par email : returns@365hairco.com; avec le titre : Demande de retour/remboursement

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

What is your Shipping Policy?

1. Méthode d'expédition :

Nous proposons des services d'expédition standard pour toutes les commandes aux États-Unis. Des options d'expédition accélérée peuvent également être disponibles moyennant des frais supplémentaires.

2. Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat, hors week-ends et jours fériés.

3. Délai de livraison :
Les commandes d'expédition standard arrivent généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la date d'expédition, selon la destination.

4. Frais d'expédition :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du lieu de livraison. Les clients peuvent consulter les frais de livraison lors du processus de paiement avant de finaliser leur commande.

5. Informations de suivi :
Une fois la commande expédiée, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations de suivi pour surveiller l'état de livraison de leur colis.

6. Restrictions d'expédition :
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions d'expédition en fonction de la taille, du poids ou du lieu de livraison. Les clients seront informés lors du processus de paiement si des restrictions s'appliquent à leur commande.

Note:

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances imprévues telles que des retards météorologiques, du dédouanement ou des problèmes de transporteur.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, mais nous ferons tout notre possible pour aider les clients à résoudre tout problème de livraison.
  • Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition et la livraison, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

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